Estadísticas de retención de clientes en agencias
12 cifras sobre cuánto duran los clientes de una agencia, por qué se van y qué tienen que ver los reportes. Cada una enlaza el estudio original, para que la compruebes antes de citarla.
Por Ramzi Tabka, fundador de Client Glance ·
Duración de la relación con el cliente
La mayoría de las agencias ya espera que un cliente se quede de 12 a 24 meses. Las agencias más grandes retienen muchos más.
- 3 %
Solo el 3 % de las agencias dice que su relación típica con un cliente dura 36 meses o más, y el 57 % la sitúa entre 12 y 24 meses, según el 2026 Agency Marketing Outlook Report de CallRail.
Fuente: CallRail, 2026 Agency Marketing Outlook Report (2026) · Muestra: Encuesta a 100 profesionales de agencia, octubre de 2025
- 43 %
El 43 % de las agencias reporta una duración media de la relación con el cliente de 2 a 5 años, según el 2025 Marketing Agency Benchmarks Report de AgencyAnalytics.
Fuente: AgencyAnalytics, 2025 Marketing Agency Benchmarks Report (2025) · Muestra: 226 agencias encuestadas
- 92 %
Las agencias que facturan 8 cifras retienen el 92 % de sus clientes cada año, frente al 78 % de las de 7 cifras, según el 2025 Agency Growth Benchmark de Predictable Profits.
Fuente: Predictable Profits, 2025 Agency Growth Benchmark (2025) · Muestra: Más de 300 agencias de 7 y 8 cifras
Por qué los clientes dejan su agencia
Los clientes señalan la entrega y el valor. Sus directores de marketing también recortan el presupuesto de agencias, y el primer recorte es la agencia cuyo trabajo no ven.
- 48 %
La insatisfacción con la entrega es la primera razón por la que un cliente termina con su agencia, citada por el 48 % de los clientes en la 6.ª Marketing Relationship Survey de Setup.
Fuente: Setup, 6th annual Marketing Relationship Survey (2024) · Muestra: Más de 400 profesionales de marketing de marcas y agencias, publicada a finales de 2024
- 40 %
El 40 % de los clientes de la 6.ª Marketing Relationship Survey de Setup dijo que cambiará de agencia en los próximos 6 meses.
Fuente: Setup, 6th annual Marketing Relationship Survey (2024) · Muestra: Más de 400 profesionales de marketing de marcas y agencias, publicada a finales de 2024
- 39 %
El 39 % de los CMO planea recortar el presupuesto de agencias, sobre todo eliminando las relaciones con agencias poco productivas, según la 2025 CMO Spend Survey de Gartner.
Fuente: Gartner, 2025 CMO Spend Survey (2025) · Muestra: 402 CMO y líderes de marketing, de febrero a marzo de 2025
Reportes y comunicación con el cliente
Las agencias que pierden clientes más rápido son las que menos reportan. Fuera de las agencias, la investigación sobre proyectos apunta en la misma dirección.
- 6 %
Entre las agencias cuyos clientes se quedan 12 meses o menos, solo el 6 % ofrece reportes, frente al 48 % del total de agencias, según el 2026 Agency Marketing Outlook Report de CallRail.
Fuente: CallRail, 2026 Agency Marketing Outlook Report (2026) · Muestra: Encuesta a 100 profesionales de agencia, octubre de 2025
- 70 %
El 70 % de las agencias dice que los reportes al cliente tienen un papel clave en la retención, según el 2025 Marketing Agency Benchmarks Report de AgencyAnalytics.
Fuente: AgencyAnalytics, 2025 Marketing Agency Benchmarks Report (2025) · Muestra: 226 agencias encuestadas
- 55 %
El 55 % de las agencias dice que la pregunta que más oye de sus clientes es «¿Puedes conectar el rendimiento de marketing con los ingresos?», según el 2026 Marketing Agency Benchmarks Report de AgencyAnalytics.
Fuente: AgencyAnalytics, 2026 Marketing Agency Benchmarks Report (2026) · Muestra: 494 respuestas de agencias
- 56 %
La comunicación ineficaz pone en riesgo el 56 % del dinero de los proyectos, 75 millones de dólares de los 135 millones en riesgo por cada 1.000 millones invertidos, según el estudio Pulse of the Profession 2013 del PMI.
Fuente: PMI (Project Management Institute), Pulse of the Profession: The High Cost of Low Performance (2013) · Muestra: Profesionales de gestión de proyectos de todo el mundo
- 55 %
El 55 % de los jefes de proyecto coincide en que comunicarse bien con todas las partes interesadas es el factor de éxito más crítico en la gestión de proyectos, según el estudio Pulse of the Profession 2013 del PMI.
Fuente: PMI (Project Management Institute), Pulse of the Profession: The High Cost of Low Performance (2013) · Muestra: Profesionales de gestión de proyectos de todo el mundo
- 60 %
Los trabajadores del conocimiento dedican el 60 % de su jornada a lo que Asana llama «trabajo sobre el trabajo», según su Anatomy of Work Index 2021.
Fuente: Asana, Anatomy of Work Index 2021 (2021) · Muestra: Más de 13.000 trabajadores del conocimiento en 7 países
Lo que dicen las cifras juntas
Un cliente no se va por un mal mes. Se va cuando deja de ver lo que paga. Los clientes de Setup ponen la entrega y el valor primero, los CMO de Gartner recortan las agencias que consideran poco productivas, y CallRail encuentra las relaciones más cortas en las agencias que menos reportan.
Ninguno de estos estudios probó un portal de clientes, y no decimos que lo hiciera. En lo que coinciden es en que lo que el cliente ve del trabajo pesa en la renovación tanto como el trabajo.
Cómo las elegimos
Solo conservamos una cifra si pudimos abrir el estudio que la produjo y encontrar el número en la página. Un artículo de blog que cita un estudio no contaba, así que cada enlace lleva al informe, la nota de prensa o la página de investigación del propio editor.
La mayoría son encuestas de empresas que venden software. CallRail, AgencyAnalytics, Predictable Profits y Asana venden a las personas que encuestaron, y Client Glance también vende portales de clientes a agencias. Lee la línea de muestra bajo cada cifra: 100 profesionales de agencia es una muestra pequeña.
No hicimos ninguna encuesta propia. Client Glance tiene muy pocos clientes para decir algo sobre el mercado.
Lo que dejamos fuera
- «Un 5 % más de retención sube el beneficio entre un 25 % y un 95 %»: se atribuye en todas partes a Fred Reichheld de Bain & Company, pero no encontramos la cifra en ninguna página de Bain.
- Tasas de abandono por modelo de agencia (cuota mensual frente a proyecto): solo aparecen en blogs que citan un informe que no pudimos abrir.
- «El 28 % de los clientes se va por falta de comunicación»: citado sin un estudio con nombre.
- «El 26,7 % de las agencias retiene a sus clientes más de 5 años»: atribuido a un informe de AgencyAnalytics de 2024 que no pudimos abrir.
- Tasas de retención del 82 % con cuota mensual y del 58 % por proyecto: publicadas sin fuente.
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